講一個完整的故事

這學期上一門課，由於是進修部的課程，多數學生白天忙碌於工作，常有學生精神不濟的現象，為了提高同學們的學習興趣，就想出了一個方法，就是在課堂上提問，若能正確回答問題就給予加分，這樣的作法，評估起來有幾項優點：

1. 學生會去思考問題內容與其含義。
2. 學生會努力翻書，找答案。
3. 可讓學生提高注意力於講授的內容。
4. 在提問與回答問題中，增加了師生互動與一些笑料。
   

本文不是要談教學方法，或如何提高學生的學習效果，本文要說的是，在這樣的提問與回答過程中，所發現的現象，許多人無法｢講一個完整的故事｣。

舉例來說，有些學生常常只是以關鍵字的方式來做簡單的描述，當要他們以說故事的方式來表達時，只能以｢哩哩啦啦｣(台語)來形容，聽到的還是片斷的說明，所以總要提示學生要｢講一個完整的故事｣。

要｢講一個完整的故事｣有難度嗎？或許對於不善於言詞的人，真的有些難度，不過總是要請學生們多多練習，畢竟在職場上也好，人際溝通也好，大家期待聽到的是｢一個完整的故事｣。

無法｢講一個完整的故事｣的原因，除了對專業內涵不夠了解之外，事實上也發現，有學生能夠將主要正確的關鍵字講出來，在來回問答中，其實也發現學生可能懂、也了解問題的內涵，只是無法完整表達清楚，然而在鼓勵同學｢講一個完整的故事｣，卻往往聽不到一個完整的故事，究其原因，有可能是缺乏邏輯推衍的訓練，確實有學生對於適當的組織、邏輯化的陳述｢講一個完整的故事｣這件事，有其障礙與困難。

如何｢講一個完整的故事｣其實還是需要磨練與訓練。多數的學子在學習成長與就學過程中，少有自我表達的機會，也就少了「即時」、「即席」回應說話的訓練，當然就不容易去｢講一個完整的故事｣。

另外，除了要｢講一個完整的故事｣，同時也相當重要的就是｢寫一個完整的故事｣。在批閱學生的書面報告，甚至考試時同學的作答，就可看出一位學生｢寫一個完整的故事｣的能力與能耐。

學子們可以多多自我練習｢講一個完整的故事｣，甚至練習｢寫一個完整的故事｣，而老師也可以思考如何訓練同學們，學習及應用｢講一個完整的故事｣的基本能力。

2009/05/06

相關連結：談問「問題」的能力、實力、表達能力與呈現度

先有「義」，再有「情」

上週日晚到林醫師那兒敘談，大伙兒談到委請專業人士製作音樂編曲之事，過程中是有些曲折，因此談到了處理事情，需先考慮「義」，不能先發了「情」。

「義」是公義、是道理，人事物都有其「義」，在人要「信」，對事也要「信」，就物也是「信」，在處理人事物之中，若先發了「情」，往往會忽略了「義」，而遷就了「情」，如此一來，在事情上原有的「義」恐怕會有所流失。

舉例來說，雙方在洽談生意時，人事物均隱含於其中，談生意的人講究的是信用，不能用情，例如：因為認識某人、或因為曾經某人有助於誰，所以就如何如何，其實這就是「情」超越了「義」。

在生意的事與物方面，一般自然有其普遍認知之事物的約定，事有其應為與不應為的事，物有其價值與品質，人家說：Business is business，生意歸生意，談生意過程中的人事物之義理是了然皆知的道理，都有共通認定的基準，萬萬不能由「情」，而對人事物的「義」打了折扣，所以說：先有「義」，再有「情」。

如此說來，若是凡事都談「義」，而不談「情」，會不會變成了無情呢？個人認為，「義」、「情」應是一體兩面，談生意先發乎「情」，能讓人們彼此的距離拉近是一件事，固然也是好，但是人事物之「義」也是一件事，卻不可背離。

有人說「生意嘴，乎睿睿」，這或許就是發乎「情」的表現，然而更重要的是，「義」不可偏離，要知道信用與言行合一，才是「義」的真諦。

「義」是中心，在人事物之「義」的中心，不可偏離，也就是要「居中」，居於「義」之中心，然而完完全全、百分之百的「居中」，在人來說，是幾乎不可能的，唯有去「積中」，也就是盡量去靠近中心，去累積、積蓄自己傾向中心的「居中」能力，所以說是「積中」。

人事物之「義」皆有其公眾共同認知的義理，在發乎「情」的同時，「義」的中心可不能忘，唯有秉持「積中」去「居中」於「義」的中心，比較能避免「情」的困擾，所以本文的標題是：先有「義」，再有「情」。

2009/05/06

相關連結：信義仁禮智、 「實」與「虛」

往上一層級之思考

前文提到「爬金字塔組織的這座山」 ，有很多有意思的思考可以探討，本文講的是「往上一層級的思考」。

很多人都能兢兢業業的堅守在自己的崗位，就自己負責的工作，盡心盡力的完成每一項被派授的任務。

本文所說的「往上一層級的思考」，也就是想一下，往上一層級的主管在想什麼？對於每一位努力於自身工作的員工、小組長、小主管，捫心自問在執行或完成所被交付的任務與工作時，是否揣摩過上一階層之主管所要看到的成果是什麼？也就是揣摩「往上一層級的思考」！

說到這裡，提到揣摩「往上一層級之思考」，並不是要大家去「揣摩上意」或「拍馬屁」的意思，而是每一位員工對於自己盡心盡力完成所負責的工作時，自己所認知的工作或任務的結案，是否達到主管或老闆的認同？自己所辛勤工作完成的成果，是否能為公司所贊同、甚至賞識？

當我們在爬山過程中的任一個高度，就該好好的認識、熟悉這個高度的一草一木，以及週遭所見到的景色、景物，也就是說在每一個工作層級，都能夠盡心盡力做好這個層級所需要做的工作與任務。除此之外，請大家思考的是，在每一個層級的工作與任務，不就是由上一層級的主管所負責的吧！那麼如何評估自己完成的工作與任務，策略之一就是「往上一層級之思考」，來檢視自己的工作成果與任務的完成度。

大家想一想，每位員工所執行的一項工作或任務，常常不就是上級一層一層派授下來的，在基層的人員，如果不知上一層級、或上二層級主管的期待與認知的績效，那麼如何能夠說是，順利圓滿的完成派授的任務？因為是否圓滿成功完成工作或任務，常常是「往上一層級之思考」，所以，每位員工有必要了解「往上一層級之思考」是什麼！

舉例來說，一位員工已經盡心盡力地付出在自己的工作崗位上，如果能夠讓自己做到「往上一層級之思考」，是不是更能去體會應該要有的、所謂「圓滿成功的工作與任務」的真義，畢竟上一層級也有其上一層級的思考，也有其所需面對再上一層級的觀點與要求。因此，做一位在爬山的員工，可以訓練自己隨時能抽空想像一下，「往上一層級之思考」是什麼？在高一點的山腰，所看到的景色會是什麼？所面對的景物會是什麼？

相信在透過「往上一層級之思考」會帶給自己有不一樣的觀點，與執行現階段工作或任務之參考，也容易去自我檢討與修正所執行工作之內涵，更能了解所肩負任務的潛在意義。

2009/05/06

相關連結：從對方的角度思考、「打字員」與「秘書」

爬山，爬金字塔組織的這座山

通常都說一個組織為金字塔結構，因為基層員工人數最多，也都在金字塔底部，逐漸往上則有各級之主管，愈往上則高階主管就愈來愈少，這就是典型的金字塔結構。

如果以這個組織的金字塔結構，看成是一座山，人們都說工作上由基層幹起，那麼每一位員工在這公司的職涯發展與努力工作中，期盼升級、升遷、晉升小組長、小主管，甚至是課長、經理等，那麼這個過程，是不是就像在爬山，在爬金字塔組織的這座山。

一位社會新鮮人，若從公司的基層做起，在漫漫的職場生涯中，這趟爬山的路途，或許是辛苦的，如何爬這座金字塔組織的山呢？這座山是怎樣的模樣呢？其實爬金字塔組織的這座山，有很多有意思的思考可以探討。

當人們從山腳下開始爬山，就要看清楚山腳下的一景一物，與其一草一木。也就是說，當一位員工從公司的基層做起，就要充分了解基層所見到、遭遇、面對的人事物。

一座山，在山腳下有山腳下的景色，在半山腰有半山腰的景色，不同的高度，有不同的視野，當然在低處、在高處都有不同的景色可以欣賞，可以去體會。每一位員工不管在基層、或在主管階層，都有必要好好了解、體會在各個層級的工作與任務。

在爬山的過程中，在已經走過的山路、在已經待過、經歷過的高度，都要能夠駐足去欣賞、體會在不同高度的不同景色。每一位員工在現有崗位，就需要扮演好這個角色所應有的表現。

熱力學中有所謂的不可逆循環，在化學變化中，也有不可逆的化學反應，在爬這座金字塔組織的這座山，往往也是不可逆的，一旦走過就很難再回頭，如同人生道路，也是不可逆的，年經過的歲月就是不可逆的。每一位員工在現有崗位，就需要認知這個不可逆的現象，大概沒有一位當過經理的人，能夠接受在同一家公司重新擔任基層的工友工作。

爬山是辛苦的嗎？說是也是，也能夠不是。「苦中作樂」已經是「苦」在其中了，仍能「樂」得起來嗎？或許要「甘之如飴」比較好吧！

每一位員工既然已經來到這座山，山路肯定是要走的，走的過程要如何走？要以什麼心情走？還是操之在己的！

2009/05/04

相關連結：展望過去、把握現在、不管未來；初積