如何準備面試

面試(interview)，有諸多場合都需要面試，例如：不管是考大學或研究所的推薦甄試入學、求職、升遷等，都會碰到面試，如何準備面試呢？是學生們常碰到的疑問？事實上，可以從網頁或各類書籍都可以查到相關資訊，本文僅就個人輔導學生推薦甄試入學與就業面試、以及擔任各種面試委員的經驗，提供一個提綱挈領的摘述。

準備面試可以分為三大重點：

1. 充分瞭解、認識自己。
2. 充分瞭解、認識申請入學的學校系所(或應徵的公司單位)
3. 充分瞭解、認識面試的流程
   

首先來談認識自己，能夠有面談、面試的機會，相信都已經通第一關的書面或其他形式的初審關卡，對於自己所提交送出的履歷、自傳、讀書計畫(生涯規劃)、成績單、推薦信等等各種資料，都應該要全部回顧並且要熟記內容，因為都是自己準備的資料，自然要很清楚。面試中，除了一些比較制式的問題外，多少都有些問題會來自面試者的書面資料，面試委員會就其有興趣想要深入了解的部份作提問，最需要準備的就是know why，例如：成績單中各課程的成績有高有低，低的原因、特別高的原因、或選修了什麼課？選修該課程的原因？修過後有什麼心得？有何啟發？等等相關的問題，重點要表達know why，也就是自己要清楚的說出一個道理，富有邏輯、合理的理念與事實。

誠實、實在、正面的、真誠的人格特質表現為一般面試委員所想要知道的事實，因此充分認識自己是最重要的一環。

再來談到認識申請入學的學校系所(或應徵的公司單位)，既然要去該學校系所(或公司)面試，自然要有相當程度深入的認識與瞭解，現今網路相當方便，應該都可以查詢得到這些資訊，以甄試學生來說，從學校、學院、系所、歷史沿革，到切身的系所師資陣容、實驗室、發展方向、課程規劃等，都要瀏覽、甚至做筆記備忘。對一般的求職者，對所應徵公司的沿革、產品、服務、部門、屬性、可能的工作性質、未來發展，只要是有助於瞭解該公司之資訊，都應該整理自己的筆記資料以備忘，這是面試前必要的準備工作。一個相當典型的制式問題：請你說明一下，你對本系(本公司)的暸解？

要準備面試當然要知道典型之面試流程、面試形式、面試時間等基本原則。

首先就面試時間來說，少則5分鐘、10分鐘，多則可能半小時、一小時或兩小時都有可能，端視面試的重要程度，以一般推薦甄試入學，大約都在半小時以內。若是求職的面試，初次的面試或許也只是十分鐘，到二次面試時，有的可能都達一小時以上，因為面試中，所要達到的目的有所不同，例如初次面試可能只是在書面資料初審之後的二次篩選，此時或許會著重在專業與能力，那麼在二次面試中，可能的重點就是在個人的人格特質了。

面試形式，有一位面試者對一位面試委員，也有一對多、甚至多對一的例子，不過只要有充分的準備，如何面對一位、多位委員，基本原則都是相同的，不過如果是多位面試者對一位面試委員，這可就要注意了，請思考為何要這樣安排，要搶答嗎？要如何面對其他共同競爭者？最重要的原則，就是「中庸」吧！

典型的面試流程可分為三個階段：

1. 開場白：大都會由主審委員發問，或許會介紹一下所有面試委員，甚至也會寒喧幾句。
2. 問答：這是一般面試中最主要的部份，有一些標準制式的練習題目，可概分為：(1)專業性問題，(2)個人人格特質面向之問題，(3)閒聊式廣泛的問題。
3. 結尾：面試即將結束時，都會有一些跡象，有的會以計時方式，若聽到鈴聲、手勢等訊息，面試者也都應該保持自然，或者主審委員也會主動提出要結束面談了。
   

由於面試或面談有其多樣性，不容易概括而論，但是也有一些面試者該要注意的事項與基本原則：

1. 留下良好的第一印象：從進入面談室開始，面試者的服裝儀容、一舉一動，都在面試委員的觀察當中，或者是面試者開口的第一句話，都是第一印象。
2. 誠懇的眼神：眼睛真的會說話，要注視著面試委員，眼神要專注，誠懇、誠實都會在眼神中流露出來，面試委員都已有閱人無數的經驗，逃不出經驗法則。談到眼神，就要切記：勿東張西望、眼神勿飄移。
3. 說話的語調：最基本的原則就是講話要夠大聲，聽起來是有自信的，同樣的，能夠讓人感受到誠懇、誠實的語調是最重要的。
4. 口齒清晰：這點就需要多加練習，如果在面試對談中，能夠像新聞播報人員的流利清晰，就對了。
5. 善用肢體語言：進場時點個頭、行個禮，這也是肢體語言的一部份，對答當中也可善加利用手勢動作，輔助口頭的表達說明。
6. 針對問題的重點，完整回答：這裡要注意的是什麼是問題的「重點」？怎樣才是「完整」的回答？請面試者要嘗試瞭解問題的內涵，才能據以適切的回應，而回應問答要「完整」，切莫「簡答」，因為在一「問」一「答」的過程當中，面試委員要知道的是，面試者接受訊息的能力，以及回答問題的表達能力、組織能力、甚至是邏輯推衍能力。
7. 說一個完整的故事：說話其實也像作文一樣，有所謂的「起承轉合」，在面試中的「問」與「答」，若套用「起承轉合」的公式，「起」：可以說是接續問題的開場白，「承」：接續開場白的說明，「轉」：換成另一種角度的闡述，「合」：對回答問題的結語。
8. 回答問題具有組織性、有邏輯：怎樣算是有組織性，前項所說的「起承轉合」就是一種組織方式，若是以時序來說，講到「過去、現在、未來」也是一種有組織性的表達，同時，在各種方式的說明表達中，要合乎邏輯，簡單說就是有道理，以「起承轉合」來說，就是要「『起』頭的對、承接的『順』、『轉』得有理、『合』的圓滿！」這真是說得容易，還得面試者多加練習。
9. 置入性行銷：面試中的問答，看起來面試者都是被動地回答問題，其實也可以引導面試的問答發展，化被動為主動，就可以運用「置入性行銷」的方式，在回答問題時，以預先準備的內容適當的置入、以行銷自己，更可藉由回答的內容，引導後續問題之延續，就能更從容的回應問答。

接著再想一下，面試的目的是什麼？除了彌補書面資料的不足、面對面的交談、更深入的瞭解認識面試者等都是面試的目的，基本上都是要找到「對」的人、找到「最好」的人、「最適當」的人選，面試最特別的是在雙向的溝通，因此口語表達能力好的人，確實會有加分的效果，但是也要掌握面試的基本原則，再者，透過適當的練習與準備，也可彌補諸如緊張、焦躁、不安而有腦筋一片空白、或講不出話來的窘境。

面試委員想要知道的既然是：面試者是不是「對」的人、「最好」的人、「最適當」的人選，那麼面試者如何讓自己成為是面試委員中心目中的人選？就是讓自己的表現是一位有思想、有故事、有內涵的人。

其他常有的疑惑與因應方式之建議分述如下：

1. 我該穿什麼衣服？基本原則就是當作自己要去參加正式的宴會，或是以所應徵的工作性質，未來應該有的穿著方式。以學生參與入學甄試面談，男生建議穿著襯衫、西褲、皮鞋，不一定需要穿西裝、打領帶，女生以上班族的女士穿著為準，但不必花俏、化妝。
2. 專業問題不會回答問題，怎麼辦？誠實是最佳的策略，切忌瞎掰、語無倫次，若有把握，可以挑相近主題明確知道的內容據以回答，若真的毫無頭緒，最好是誠實說，不知道，但是可以表達例如會記住問題、並再檢討自己、再學習以找出答案。
3. 需要帶什麼東西嗎？需要另外準備個人書面資料嗎？如果面試前，沒有任何資訊是否須準備個人簡介之類的補充書面資料，或是不知是否需要進行簡報式PPT的口頭報告，俗話說：「有備無患」，現今隨身碟相當方便，就準備著可能用到的電子檔案，例如：個人簡介PPT、或其他有助於短時間介紹的主題性PPT，都可以事先準備。如果有補充的書面資料，也可以帶著，以備不時之需，但是要視場合、視時機、視需要再提出為宜，簡言之，「有備無患」。
4. 回答問題要多久？如前述，切勿「簡答」如Yes or No，但是也不宜過長，還是以整體面試時間有多長為考慮重點，如果只有10分鐘的面試，每個問題以1-2分鐘內之回答為基本原則，那麼平均可有5個問答的空間。其實回答的長短也不是重點，講得有條理、能夠讓人聽下去、不覺得是廢話，那麼回答長一點時間，也沒什麼不好，不過最好能多觀察面試委員們的反應，在察言觀色中適時地決定是否回答問題該告一段落了，若時間有限，主審委員是會打斷終止面試者的回答，這時也不必擔心是否會有負面影響，從容、自然為要。
5. 問題問的很尖銳、類似刁難的感覺怎麼辦？面試者必須認知一點，任何問答方式或問題，都是面談、面試中考驗的一環，如果面試者連這抗壓力、隨機應變的能力都沒有，那麼怎會是「對」的人、「最好」的人、「最適當」的人，因此，沒有所謂「尖銳、刁難的問題」，只是個「問題」，反正就是據以回答就對了。
6. 面試者可以問問題嗎？當然可以，不過要在適當時機，例如委員們主動問起、或是透過置入性行銷的發問，有時候面試者若能問到「對」的問題，可能對面試者會有加分作用，當然如果問得不適當，那就是負面印象了。
7. 專業問題會問到多深入？大家可以想像，大部分的面試場合是沒有如白板、黑板可用，所以大概不會要以書寫方式來問問題，而且，也沒有足夠的時間，聽到長篇大論，一般口試的專業問題，一定都是可以簡短回答的問題，諸如：牛頓第一定律是什麼？發電機原理？什麼是聲波？何謂密度？以密度來說明回答技巧，先說明密度是質量除以體積，再說明是一物體單位體積的質量，再舉例說明密度的特性，例如鐵、棉花的對比說明，這個回答公式就是：定義、物理意義、範例說明。讀者可以自行體會練習。
8. 到底面試委員想要知道什麼？不管是任何問題，其實委員想知道及確認的是，面試者的表達能力、組織能力、邏輯能力等各面向的能力，以及在問答中所透露出來的個人人格特質是什麼，例如：問到個人的優點或缺點，委員是真的想知道面試者有什麼優點、缺點嗎？若是問到你的家鄉有哪裡好玩？委員是真的想知道哪裡好玩嗎？問到喜歡什麼、有什麼嗜好、興趣、休閒活動等？或問到家庭狀況、兄弟姐妹？或問到學校的老師、課程？你的志願、你的偶像、你最愛的運動、最支持的職棒球隊？其實所有問題的背後，都在考驗面試者的「能力」與了解面試者的「特質」。

面試或面談沒有想像中的那麼困難，充分準備為成功的面試之不二法門，除了本文所揭櫫的準備面試的三大重點、了解面試的面面觀、以及一些基本原則與重點，就算充分了解與體會如何準備面試，最需要的還是多練習，面試之「問答」可以和同學、親友共同練習。

最後，面試有技巧、有方法、有準備的模式，但是，最終還是在「面試者自己」，隨時想一想自己、準備好自己，是不是學校或公司所要的那一個「對」的人、「最好」的人、「最適當」的人？

2010/03/26

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