黏、甜、好誇張

看到標題是否好奇，「黏、甜、好誇張」到底是什麼東西啊？這是最近辦公室承辦人員在向同仁們收集資料、索取資料、追繳報告時，提供承辦人員建議的「心法」與「實法」。

心法之一乃是要「黏」、要「甜」，所謂要「黏」，無非就是緊迫盯人，許多同仁們真的很忙，各種狀況都有，而未能準時繳交資料或報告的原因也很多，忘了、沒時間是最典型的情況，承辦人員總不能像老師跟學生要報告一樣，來個逾時不收，只好想些辦法來達成目標。

事實上，有些時候承辦人員也是很無奈，碰到上級單位或主管要求所要的資料或報告就要到期了，可是碰到同仁們的回覆反應，有的還是推、拖、拉，或者是口頭上應允了卻是無動於衷，也有的是能推辭就盡可能的推掉，答應了或是推不了，就來個拖延戰術，其實多半真的是忘了、沒時間，最壞的狀況就是碰到拉皮條，真所謂「一皮天下無難事」，更甚者「再皮天下本無事」，不過建議承辦人員還是多以「人性本善」為出發點，同仁們還是都願意、都很想配合以能完成任務，只是基於某種原因而耽擱了，所以承辦人員還是多以「思益清淨」，以「黏」、「甜」的心法來辦理業務。

其實，行政工作做久了，總會發現一個現象，忙的人永遠是被要求要協助繳交報告的一群，而「英英美代子」者，真的總是「閒閒沒代誌」，這是題外話。

承辦人員在面對due day的壓力，如何因應呢？第一法就是要「黏」、要「甜」，「黏」的方式有很多種，打電話、e-mail均可，最重要的是要「甜」，簡單說，如果是女性同仁，就是拿出撒嬌的功夫，講話也要「甜」，絕不退縮輕言放棄，這就是「黏」的功力，「黏」主要還是為了要順利達成任務，而「甜」是要讓彼此有個好心情，「甜」也是維繫同仁情感的不二法門。

在「甜」、在「黏」的心法原則下，還是要與同仁實際的溝通協調，所需要的「實法」就是「好誇張」，這就是「黏」、「甜」的過程，怎樣是「好誇張」呢？

「好」：不管是電話或是e-mail在聯絡事情、或是催繳報告，首先要掌握「好」的原則，也就是問好、問安、打招呼、打打屁，更重要的是在關心、交心、賭感情，人們說「見面三分情」、「不打笑臉人」，不外就是在「甜」的原則下，讓大家有個「好」心情來洽公。

「誇」：就是誇獎、褒獎，總之從天南地北誇獎對方都可以，PLP一下也無妨，當然要P得恰到好處，其實，為了都還是要「黏」到有資料、有報告，以便能達成任務，此外，仍要「甜」得有「好」心情，「誇」得大家樂意去做事情、去幫助對方，以能夠彼此協調合作無間。

「張」：這是台語的「Diung」，接近的國語說法就是，以最輕柔的方式撒嬌來訴求任務之目標，在詼諧的調侃下，已經經過「好」與「誇」的階段，如果還沒能夠奏效，只有使出「張」的功夫，不過仍要記得「甜」的大原則。

擔任負責行政工作與業務確實是相當辛苦，尤其是第一線的承辦人員，面對同仁又要面對上級主管，有時真的有「兩頭不是人」的苦衷。

「行」，左看是兩個人，右看也是兩個人，真的需要兩兩雙方的共肩並行，才是真正行政的「行」。而「政」呢？就是修正，「攵」是小擊，「正」是正確，「政」就是小擊使得正確。「行政」可以說是，同部門的人能夠同心協力、共同並肩而行，並且能夠時時修正走在正確方向，以能達到目標、圓滿完成任務。

本文所探討「黏」、「甜」是行政的「心法」，而「好誇張」是行政的「實法」，是否可行？是否有道理？就請讀者自行體會應用了！

2010/04/27

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